01.售后服务管理师是什么职业？工作内容呢？ 
答：汽车后服务管理师是指从事汽车售后服务运营和管理的汽车后市场经营管理中高层管理人员。其岗位范围体现为4S店主管售后服务的副总经理、服务站站长、服务经理、快修连锁店店长或经理、前台主管、车间主任、零件经理、行政管理人员其他部门经理等所有涉及管理的部门。其工作内容主要是围绕汽车售后服务业务的开展、营销与管理运营，具体包含售后服务业务的规划、服务团队建设与管理、服务营业计划的制定、落实与推动等，以达成汽车售后服务企业或售后服务部门经营目标的实现。

02.汽车售后服务经营管理职业发展潜力大吗？
答：汽车后市场是汽车产业中最为重要的领域之一，也是最有发展潜力和最具可挖掘利润空间的领域。比如，目前的汽车4S经营企业，销售汽车可能是微利甚至可能亏损，盈利主要靠售后，很多4S企业都是通过售后盈利来弥补亏损或实现盈利。不仅在国内，在港台和国外也是基本是如此。汽车后市场每年的市场总量在万亿人民币以上，而随着国内汽车保有量的进一步提高，汽车维修、保养、装潢、改装、用品、附件、配件、索赔、金融等领域的发展将进一步被推动，其潜力十分可观。汽车售后服务管理职业自然将随着市场发展而获得更多的潜力和机会。

03.哪些人适合考售后服务管理师？证书用处？ 
答：专业是汽车售后服务或从事于汽车售后服务领域3年以上、有志于在售后服务领域进一步提升、有一定管理基础的人员，适合考取售后服务管理师，最适合于从事本行业的经营人员、技术人员，做管理经营知识储备或正在管理岗位上的工作人员进行管理技能的提升；有志于投身汽车售后服务领域，特别是需要开创自身事业的投资人士，也适合报读汽车售后服务管理师。报考及考核合格后，可以申报和获得国家劳动保障部《汽车售后服务管理师》培训证书，证书可以用以就业、晋升或创业，作为已获得专业岗位知识和技能评价的依据，将广泛获得政府、社会和企业的认可。

04.学成汽车售后服务管理师从业方向是什么？
答：汽车售后服务管理师学成之后的从业方向为汽车售后服务管理领域，一般为售后服务企业中层经理或中高层总监、副总等岗位级别。具体范围可包含：维修部门、配件管理、二手车行、零件商店、汽车拆解厂、快修店、改装店、用品店、汽车金融等领域。售后服务管理包含和涉及的范围十分广泛，可应用的领域也很多，因此，学员今后的就业去向和就业机会是很多的。

05.汽车售后服务管理师发展潜力、待遇如何？ 
答：前面说过，中国的汽车后市场发展潜力很大，售后服务管理人员将随着市场的成长而成长。其内部发展潜力体现在企业层次和产业层次的提升，比如，您可以从售后服务部门主管晋级至服务经理、再到服务站长，还可能进一步晋级至4S店店长、总经理。从售后服务管理晋升到统管售前售后的例子有很多，售后服务管理师是可能顺利到营销领域，实现汽车后市场“全能”。其待遇情况自然也将随着资格、经验等的提升与从业领域的扩展而实现提升。由于售后领域的薪酬待遇因地而异，无法统一标准，但可以对符合或已达到职业标准者提出一个参考基准（或目标）：售后服务管理师的年薪水平可在5-10万之间。

06.本人不在上海或没有时间参加面授学习能报考吗？怎么样报名参加？
答：不在上海或没有时间参加面授学习的学员照样可以学习和报考，不必亲临上海报名、培训和考试，我们提供远程学习方式。报名可以通过邮寄报名材料（按招生简章要求提交报考材料）、邮汇报考学费、邮递教材的方式完成；远程学习是通过远程教育方式进行的，只要能上网就可以学；参加考试也是通过上网登陆远程考试系统进行的，只要能上网就能参加考试。如果学完远程班，需要进一步提升的，还可以亲临上海再参加面授强化培训。报考材料包括：报名表一式两份填写完整，身份证、学历证复印件，彩色小二寸照片4张，一次性打包邮寄到上海即可（也可托亲友或本人亲自来办理报考手续）；学费则通过邮局汇款或银行转帐方式办理即可。自报考材料和费用均收到之日起，中心会在两个工作日内将教材、资料或光盘等以快递方式发给报考学员，学员通过教材、光盘等自行安排学习计划开展远程学习。


07.什么是CETTIC认证？CETTIC证书有什么用？ 
答：CETTIC职业培训合格证书是前沿产业应用领域的新岗位新知识新技术新技能新工艺示范性培训。CETTIC职业培训合格证书范围： CETTIC 培训是远程培训、创业培训、师资培训、以及新职业、新知识、新技术、新技能等培训项目。CETTIC职业培训合格证书效用： 通过 CETTIC 前沿产业应用领域职业岗位培训，考试合格者由劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心颁发全国统一的《 CETTIC 职业培训合格证书》，该证书可以作为培训学员从业凭证；同时，也可作为申请职业技能鉴定时接受过相关职业资格培训的证明。作为由国家劳动保障部直接颁发的部级认证，相比地方性认证（省级、市级认证）而言，具备更高的权威性，可以实现全国通用，全国认可。

08.申报国家劳动部认证，考试难度？通过率？
答：参加CETTIC认证申报考核，只要认真参加过学习的，本网学员通过率一般可以达到90%以上。考试主要考核学员对销售和服务的理解、运用和把握。纯理论性的考试内容比例很低，考核注重于学员对销售的流程、原则、技巧等的正确理解是运用。另外，如果参加远程考试，很多学员没接触过远程考试，以为远程考试很难操作，其实完全不必担忧。远程考试是通过一个账号直接登陆进去，单选、多选、判断、问答等考试题型与笔试完全一样，只是一个在纸上答题，一个用鼠标和键盘答题而已。从考试操作来说，如果考试未通过，可以预约申请补考（交费100元，考到最终及格为止），补考合格后仍可申请颁发认证证书。到目前为止，参加过我们组织申报CETTIC考试和补考者，均已100%获得认证证书。

09.远程能学到东西吗？远程培训的效果好吗？ 
答：学习效果好与不好，取决于三大要素：一是课程本身，课程设置是否专业，是否科学合理，是否具有足够的理论水平和实用价值，这一要素占培训效果的３０％；二是授课讲师，老师的水平，老师的经验和水平在很大程度上影响培训效果，老师能否结合实践把问题深入浅出讲清楚，能否把自己积累的经验和技巧用语言表达清楚，是否拥有激发学员学习欲望的语言艺术，这一要素占培训效果的４０％；三是学员的参与程度，也就是学习时的精神投入程度和学习时的精神状态，学员是否好学、是否认真、能否全神贯注地参与学习，是最终决定培训成败的关键，这一要素占培训效果的３０％。中华汽车培训网是目前国内汽车最为专业的汽车在职培训机构之一，拥有多年的汽车行业培训经验，具备一流的课程设计水准，所有课程均通过本网科学设置，因此不必担心课程无档次或不实用的问题；所有参与远程培训授课的师资均为汽车行业内知名培训讲师，行业经验丰富，授课技能纯熟，具备相当高的教学水准，因此不必担心授课讲师照本宣科或脱离实际的问题；传统意义上的学习是被动式的学习，被限制时间和地点、被灌输，易瞌睡、走神，精神不集中。现代远程学习则人性化了，由学员自己选择课程，自主选择学习时间（如最具备学习状态的时间），自主选择学习地点（在家也可以），自己设定学习状态，而且没有课堂纪律约束。也不用一大早赶时间去教室上课，学习状态完全由自己调控和掌握。你觉得还有比这样组合更好的学习效果吗？很多人抗拒远程学习，主要是因为看不到摸不着心里不塌实，也没尝试过远程学习到底怎样学，担心中间环节多或要懂电脑技术才能学。这完全是误解。远程学习比使用EMAIL电子邮箱还要简单，也就是一个帐户一个密码登陆就可以了，连不太会用电脑的人都能轻松驾驭。
    点此观看： 远程在线学习的效果演示

10.远程学习操作起来复杂吗？具体怎样学法？
答：我们现在的远程教育技术已取得长足进步，操作起来越来越简单化了。我们已将远程课程制作成光盘，分为两个版本：单机版和网络版。远程课程均为仿面授效果的课程。两个版本内容完全一样，只是取得播放的授权方式不一样。区别：单机版不需要上网就可以通过授权密码观看，但只能绑定在一台电脑上观看；网络版可不限电脑，只要能上网，通过授权的用户名、密码上网验证成功后即可播放课程。相关使用说明、介绍请打开下面的网页阅读或试用。
    单机版使用介绍： www.che2000.com/video/sa-pro.htm    网络版使用介绍：www.che2000.com/video/sa-net.htm  

11.远程与面授相比有哪些优势？有哪些区别？ 
答：1）只要能上网就能随时随地学习，在家或在公司均随时开学，完全不影响正常工作，并且没有网速要求，不必大清早打着呵欠去上课； 2）通过电脑同时获得讲课录象和 PPT 课件同步播放的效果，与面授内容和模式完全一致； 3）可反复播放，未听懂的内容只要点击前章节目录就能重播，与在电脑本地播放电影或音乐的方式一样简单； 4）学习资料开放时间一般为1-2个月（初级30天左右，中级45天左右，高级60天左右），只要时间许可，学员可以反复观看3-5 遍，对于认真的学员决不会遗漏任何学习内容； 5）开通网上学员 BBS ，学员有任何疑问均可通过 BBS 发布，老师将尽快在网上回复； 6）远程学习比面授更经济和实惠，一般只有面授费用的 30%-50% ； 7）中华汽车培训网远程课件资源丰富，学员可任意选择自己感兴趣的内容。总的说来，远程学习与面授相比，除了不能面对面实时沟通和交流外，其他方面如便利性、经济性、可重复性、可选择性都要远远高于面授；而内容、质量、效果与面授相比质量损失几乎可以忽略。因此可以说，在未来，传统的学习模式将逐步被远程学习替代，这也更加符合现代人的生活模式和学习习惯。

12.中华汽车培训网的报考是否可靠？正规吗？
答：中华汽车培训网是汽车行业最大的培训门户，也是国内汽车行业最大的专业培训资源供应商，行业影响力和认可度相当高。作为项目承办与服务单位，与相关项目的认证主办单位均签署了合作协议，获得了合法的授权和承办资格。中华汽车培训网成立至今已有四五年历史了，自成立起就一直从事汽车销售、售后服务、二手车评估师等领域的培训招生与服务工作，并接受和参与奥迪、丰田、日产、起亚、哈飞、吉利、长城、奇瑞、长丰、宇通、美的、雪铁龙、比亚迪等汽车厂家以及上海永达、武汉圣泽、珠海华禾、江阴全顺等经销商集团委托的实施培训，均取得不错的培训效果。我们与国家劳动保障部汽车认证办公室、同济大学、汽车行业协会等都是紧密合作关系，与上海市复光进修学院是联合办学关系。另外，我们也是中国汽车职业经理人俱乐部、中国汽车经营管理EMBA高级研修班发起和承办单位，多次在上海举办高层论坛、活动，并有相应的媒体报道。最后，大家还可以通过搜索查询一下“潘国强+汽车培训”，可以在网上查询到我站创办者兼培训总监、法人代表潘国强的相关报道、专业论著等。很多信息都已有些年头了，不是真实和有用的话，应该早被删除掉了。还可以打开中华汽车培训网看一看，以及搜索一下中华汽车培训网研究的相关汽车培训领域的研究成果。相信您看完之后真的假的会有一个肯定的答案。但需要提醒您：如果不是在上海，也可能存在假冒的情况。如遇上海之外的同名机构，建议您与我们上海本部联系和确认一下，再决定报考或采取行动。最后，建议您亲临中华汽车培训网办公室考察和了解，中心的潘老师或其他老师、助理一定会热情接待您，为您提供满意的服务。

13.中华汽车培训网培训有何特色？就业如何？ 
答：中华汽车培训网是国内首倡本土化培训的专业培训机构，所培训之课程均以高水平、高实用性和高性价比著称。中华汽车培训网是中国汽车EMBA课程研修班承办单位，中国汽车职业经理人俱乐部的发起与承办单位，中国人才交流协会汽车人才分会发起单位之一。由这样高层次、高水准的专业机构承办的培训服务项目，一定能让您学得放心和安心。本课程主讲专家均为汽车行业著名专家亲授，资深的师资和实战的课程设置构成课程的核心优势。由专业机构、专业课程、专业师资训练出来的学员，社会认可度相当高，学员就业形势和前景十分乐观。加上我们与上海、华东地区多数汽车4S店、大型汽车经销商集团、汽车厂家建立起人才输送网络，学员一直处于供不应求状态。

14.结业后能推荐就业吗？能否提供就业支持？
答：能。对于取得结业证书和 CETTIC 培训证书、申请了就业推荐服务的学员，中华汽车培训网将积极通过自身网络和中华汽车英才网（由本公司运营的主要提供学员就业推荐服务的专用服务平台）为学员推荐就业。推荐就业的学员去向：上海永达、东昌、冠松、云峰等大型汽车经销商集团，以及上海、华东地区汽车4S店等。

15.没有基础能学吗？哪些人适合学售后管理？ 
答：也能，但不鼓励无基础人士报考。汽车售后服务管理师的定位是从事售后服务管理的专业人员。没有售后服务从业经验或从事管理方面的经验，学习起来会比较吃力。基础弱一点的学员，可以按照教材、课件循序渐进地学习，还是可以跟得上来，并顺利通过考核的。但不是一切都是零起点的学员，此类学员学起来将很会难。只要是您真的喜欢汽车售后服务，有一点基础的话，学成的几率接近100%。

16.为什么说最好是参加上海班的培训和考核？
答：汽车售后服务管理师CETTIC职业培训认证在一些学校内部可能有开设，但中华汽车培训网组织的专业和系统培训在国内是独一无二的。也就是说，考取证书的机会可能在外省有，但学习我们这套专业课程的机会只有一个。事实上用人单位看重的不是证书本身，而是证书的含金量。企业用人是要利用人才的生产力，而不是人才的学历或资历。如果培训得不好，没学到东西，就相当于拿钱买证的话，即使证书完全一样，但证书已变成毫无含金量可言了。汽车售后服务管理师培训认证，中华汽车培训网的培训品质是有口皆碑的，培训出来的学员也是广泛受到业界认可的。所以，如果您真想学东西，要打造一个含金量的自我，请一定要鉴别清楚。我们也不用多说我们的培训质量有多好，我们很多课程都开通了下载试听，课程实用不实用，授课水平合格不合格，师资力量优秀不优秀，您打开这个页面去下载几个试听试听就自然有答案了： www.che2000.com/sa.htm 。

17.上海考试合格率怎样？没考过能办补考吗？ 
答：参加CETTIC认证申报考核，只要认真参加过学习的，本网学员通过率一般可以达到90%以上。有两种考试方式：闭卷考试和远程考试。远程考试有一定的难度，但考核不是技术性的，而是实战运用性的。主要考核学员对知识和技能的理解、运用和把握。另外，很多学员没接触过远程考试，以为远程考试很难操作，其实完全不必担忧。远程考试是通过一个账号直接登陆进去，单选、多选、判断、问答等考试题型与笔试完全一样，只是一个在纸上答题，一个用鼠标和键盘答题而已。从考试操作来说，如果考试未通过，可以预约申请补考（交费100元，考到最终及格为止），补考合格后仍可申请颁发认证证书。

18.从报名到领到证书要多久？考试如何组织？
答：从考试完毕到拿到证书的时间为2-3个月。其中考试成绩约在考试完2周内公布；职业资格证书将在考试完30天左右发放；注册证书约在考试完45天左右颁发。参加学习的方法是：办理报名、参加培训、参加考试。考试方式分为闭卷考试和网络远程考试两种（参加远程考核者需提交毕业论文一篇），可以选择一种考核方式，均需及格才能通过。